快理赔优服务｜主动为客户寻找赔付理由获赠锦旗

早在2008年，颇有保险意识的山东烟台Z女士便为丈夫W先生在新华保险公司投保了《吉利相伴A款两全保险（分红型）》、《附加意外伤害医疗保险》。2019年，W先生因意外导致股骨骨折。提交理赔申请后，公司很快赔付意外伤害医疗保险金1万元。

2023年5月，因为《吉利相伴A款两全保险（分红型）》马上就要满期，Z女士提前来到新华保险龙口支公司的客户服务中心咨询满期生存保险金事宜。公司柜员经查询，发现被保险人W先生曾在4年前因意外申请过理赔，便向Z女士询问出险人近况，身体恢复情况如何以及对公司理赔服务是否满意。

没想到，Z女士说W先生2019年同时诊断出类风湿性关节炎，出院后因为疫情和家庭经济情况，未能再积极康复治疗，目前生活已经完全不能自理，需家人24小时照顾生活起居。柜员随即提醒Z女士，《吉利相伴A款两全保险（分红型）》含有全残责任，符合标准的将按照基本保险金额和累积红利保险金额之和的二倍赔付，而满期生存保险金的金额则只是上述两者之和，相差了一倍。

柜员当场联系了公司理赔人员，理赔人员很快和Z女士取得联系，前往客户家中慰问并初步评估W先生的身体状况。后经司法鉴定机构鉴定，W先生符合保险条款约定的全残标准。提交理赔申请后，公司依据条款约定，按照基本保险金额和累积红利保险金额之和的二倍赔付保险金近7万元。

全残保险金到账后，Z女士对公司的服务赞不绝口，“如果没有柜员的细心询问和专业服务，我们还不知道可以申请全残理赔，这笔理赔款可是帮了大忙了”。Z女士通过拨打公司客服热线和赠送锦旗的方式，对新华保险的主动专业服务表达感激之情。