中国人寿山东省分公司积极践行“以人民为中心”的发展理念，依托互联网、大数据、云计算等数字化技术，持续丰富服务形式、完善服务流程、提升服务速度，做到“应赔尽赔、应赔快赔”，全力打造“快捷温暖”理赔服务品牌。

升级扩面，“重疾一日赔”更快捷。中国人寿山东省分公司持续推广重疾一日赔，覆盖重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，切实以改善客户感知为出发点，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理，实现“确诊当日即可赔”。

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心系客户，理赔预付更暖心。中国人寿山东省分公司为解决客户医疗费用筹集困难，推出“理赔预付”服务，在住院期间、突发事件等多场景提前给付赔款，缓解客户就医压力。截至目前，共为客户提供预付服务3177人次，支付赔款1247万元。

服务优化，上门赔付更贴心。中国人寿山东省分公司以真诚服务建立与客户链接的纽带，针对行动不便或有特殊需求的客户，开通绿色通道，主动上门协助申请理赔，传递关爱与真诚。

匠心守护，报案提醒主动赔。创新利用第三方医疗大数据，首推出险提醒平台，服务方式由传统理赔模式的被动等待转变为主动联系、主动慰问、全程陪护，让理赔服务更高效、更温暖。

科技赋能，随时随地掌上赔。持续推广寿险APP、国寿e店、微信等线上理赔服务渠道的应用，打破时空限制，实现理赔申请“随时随地、触手可得”，让理赔服务更快捷。

汇聚金融力量 共创美好生活。中国人寿山东省分公司将继续积极履行社会责任，传播金融正能量，持续为客户提供优质的理赔服务，以实际行动守护金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

附：

重疾一日赔服务案例

客户刘先生是一家企业的负责人，自2002年起，家人陆续为他投保了中国人寿“康宁定期保险”“国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）”等险种。

2023年2月，刘先生因身体不适住院治疗，经医院检查，刘先生确诊为纵膈恶性肿瘤。2023年3月，刘先生联系业务员进行报案，理赔人员在接到报案信息后，确认刘先生的情况符合“重疾一日赔”的服务范围，第一时间关注跟进，并及时引导客户提交相关理赔资料，70万元重疾保险金在资料齐全一个工作日内即转入刘先生账户。

上门赔案例

客户张先生有着良好的保险意识，于2021年陆续投保了国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿如E康悦百万医疗保险（2021版）等保险产品。

意外无情，张先生在驾驶中型厢式货车出行时遭遇严重交通事故，造成颈部脊髓损伤，住院治疗花费一百万余元，且伤后处于半植物人状态。2023年3月，在收到其家人的理赔申请后，考虑到张先生卧病在床行动不便，公司及时安排理赔人员提供上门理赔服务，协助客户提交相关理赔资料，主动开启绿色通道。在事实清楚、材料齐全的情况下，70.93万元医疗费用保险金及时到账至张先生账户。