昨天，由上海市城管执法局、新民晚报社、12345市民服务热线共同发起的城管进社区活动周暨“城管局长接热线”行动收官，从10月24日上午9时至10月27日下午3时30分，12345市民服务热线共受理城管执法类诉求1638件，其中损坏侵占公用设施、物业管理不善、破坏房屋结构等成为市民反映最集中的热点问题。

据12345市民服务热线数据显示，在全部1638件工单中，排名前五的诉求类别分别是：损坏侵占公用设施757件，物业管理不善401件，破坏房屋结构239件、结构改建123件、居改非106件。可以看出，不少诉求事项都发生在小区内，这也从侧面说明市民对居住环境的要求越来越高，对社区品质的提升抱有更多期待。

10月24日开线当天，市城管执法局党组书记、局长徐志虎共接听了三位市民来电，其中家住普陀区灵石路1620弄和浦东新区民春路399弄的两位市民不约而同将矛头对准了破坏房屋承重结构的行为，另一位市民则反映长宁区武夷路709弄一老伯在楼道内堆积杂物，导致环境脏乱，隐患丛生。

徐志虎当场要求相关部门跟进调查，目前，3起案件处理均已取得进展：普陀甘泉路街道和浦东曹路镇城管部门分别约谈了违法“敲墙头”的当事人，并责令其立即整改，恢复原状；长宁区周家桥街道城管队员联合居委、物业、市容等部门，成功劝说老伯将杂物清理完毕。

此外，各区城管局长接听的来电，同样被列为“局长督办单”，正加快处置流程，确保“件件有回音、桩桩有落实”。

行动期间，新民晚报记者也紧随市民呼声，深入社区街巷实地走访，直击违法乱象，其中许多问题已在城管部门的迅速回应中得到解决：松江区文涵路218号小区门口，原先油烟扰民的餐饮店，现已改变排风口位置，升级油烟净化设施；闵行区万源路2289弄小区群租泛滥，城管介入后，已整治145套“群租房”；崇明区鹭岛华庭小区部分车主在公共车位上私装地锁，如今也全部拆除。

徐志虎表示，虽然“城管局长接热线”行动暂告一段落，但城市治理、执法为民永远在路上，未来城管部门将持续践行人民城市重要理念，进一步深化“城管进社区”工作，完善诉件处置机制，尤其针对反复投诉加大处置力度，切实解决群众急难愁盼，不断提升市民获得感和满意度。

新民晚报记者 房浩