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　　新乡医保开通了7x24小时的智能语音电话咨询服务。您可以拨打医保咨询电话 0373-3912393。

　　人工服务与智能语音助手双管齐下，一般医保政策问题，智能语音助手即时依托“医保知识库”作出答复；复杂疑难问题或个性化问题，按系统语音提示转接至人工服务。需注意以下两点：

　　一是拨打0373-3912393咨询电话，可按照语音提示进行相关医保问题咨询，如智能语音助手不能解答您的疑问，您可以转人工，智能语音助手将为您转接人工服务。实现了智能语音助手与人工客服之间的互补，让参保人能全天候即时了解医保政策和业务办理流程。

　　二是转接人工客服工作时间为：法定工作日上午9:00-12:00，下午1:00-5∶00，其他时间均由智能语音助手在线为您答疑解惑。